Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 5daga

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và nền tảng 5daga ("Chúng tôi", "5daga" hoặc "Nhà cái"). Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ liên quan do 5daga cung cấp.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ sản phẩm cá cược, casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, tài xỉu và các tính năng khác được cung cấp qua nền tảng 5daga.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do người dùng tạo ra để truy cập và sử dụng Dịch vụ của 5daga.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) hiện có trong tài khoản của người dùng tại 5daga, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" – Số lần đặt cược tối thiểu mà người dùng phải thực hiện trước khi được phép rút số tiền thưởng từ khuyến mãi.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hành động nào liên quan đến việc nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển số dư trong tài khoản 5daga.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 5daga, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia các hình thức giải trí có thưởng. 5daga có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại 5daga. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Bạn không được phép đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác hoặc cho tổ chức mà không có ủy quyền hợp pháp bằng văn bản.
• Bạn phải tuân thủ pháp luật hiện hành tại địa phương nơi bạn sinh sống và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến theo quy định nơi bạn cư trú.

5daga có quyền từ chối cấp tài khoản hoặc đình chỉ tài khoản hiện tại nếu có căn cứ hợp lý để tin rằng người dùng không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, hoặc thông tin cung cấp là sai lệch, giả mạo. Quyết định của 5daga trong các trường hợp này là cuối cùng.

5daga hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Nạp tiền: Người chơi có thể nạp tiền qua ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay hoặc chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng tối đa 30 phút đối với ví điện tử và tối đa 3 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Tài khoản phải được xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 5daga.
• 5daga có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi người chơi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

5daga thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt trên trang khuyến mãi.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản hợp lệ. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 6.
• Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được, không phải số tiền nạp thực tế, trừ khi được quy định khác trong từng chương trình cụ thể.
• 5daga có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý, hoặc ngay lập tức nếu phát hiện có hành vi gian lận.
• Chỉ những người chơi đặt cược thật sự và tự nguyện mới đủ điều kiện tham gia khuyến mãi. 5daga có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược tại 5daga hoạt động dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm định uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo kết quả của mọi vòng chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, công bằng và không thể dự đoán hay can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

• Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc và luật chơi của từng trò chơi trước khi tham gia đặt cược. 5daga cung cấp hướng dẫn chơi đầy đủ bằng tiếng Việt cho tất cả sản phẩm.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 5daga có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• 5daga không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do kết nối internet của người chơi bị gián đoạn trong quá trình chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai và có thể được truy cập trong phần thông tin chi tiết của mỗi game.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền:

• Lập nhiều tài khoản: Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin của người khác.
• Gian lận & thao túng: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ thao túng kết quả hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 5daga cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các giao dịch tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố ý khai thác các lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, bao gồm cược ngược chiều hoặc cược bù để đảm bảo lợi nhuận từ tiền thưởng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 5daga dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 5daga khuyến nghị mạnh mẽ người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo bao gồm ít nhất 8 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 5daga. Nhân viên 5daga sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất hoàn toàn khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 5daga nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

5daga không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên, hoặc do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 5daga không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định đặt cược của người dùng. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro; người chơi phải tự chịu trách nhiệm về kết quả cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 5daga như lỗi đường truyền, sự cố máy chủ bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh do hành động của bên thứ ba, bao gồm tấn công mạng, lừa đảo trực tuyến (phishing) không liên quan trực tiếp đến hệ thống của 5daga.
• Nội dung hoặc thông tin từ các nguồn bên ngoài được liên kết từ nền tảng 5daga.

5daga cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7 và sẽ thông báo trước cho người dùng về các đợt bảo trì có kế hoạch ít nhất 24 giờ qua kênh thông tin chính thức.

5daga cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm và coi đây là một trong những giá trị cốt lõi của thương hiệu. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và chủ động cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng nhằm kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Giới hạn thời gian chơi: 5daga cung cấp công cụ nhắc nhở thời gian chơi và cho phép người chơi đặt giới hạn phiên cược.
• Kiểm tra thực tế: Người chơi có thể yêu cầu nhận thông báo định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

5daga có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, với hoặc không có thông báo trước tùy mức độ vi phạm:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông). 5daga sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi đóng tài khoản loại này.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi toàn bộ giao dịch đang xử lý được hoàn tất.

Khi tài khoản bị chấm dứt do lý do hợp lệ (không phải vi phạm), số dư thực còn lại trong tài khoản sau khi trừ tiền thưởng sẽ được hoàn trả cho người dùng theo phương thức thanh toán đã đăng ký, trong vòng 5–10 ngày làm việc.

5daga cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 của 5daga, mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý khiếu nại của 5daga sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Quyết định chính thức: 5daga sẽ thông báo kết quả xử lý bằng văn bản (qua email) trong vòng 7 ngày làm việc. Quyết định có thể bao gồm bác bỏ khiếu nại (có giải thích), hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ, hoặc điều chỉnh tài khoản.

5daga có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo theo các cách sau:

• Đăng tải phiên bản mới trên trang web chính thức của 5daga với ngày có hiệu lực rõ ràng.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang web và ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 5daga sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.